Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation des services proposés par GO! Express (« nous », « notre », « la Société ») aux marchands partenaires et, le cas échéant, aux utilisateurs finaux de nos interfaces publiques.

1. Objet

GO! Express fournit des services de livraison e-commerce, de gestion logistique, de support client et d'outils digitaux (site web, application mobile, agents conversationnels). En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Services proposés

• Collecte, transport et livraison de colis en mode paiement à la livraison (COD).
• Gestion des retours, annulations et reversements aux marchands selon les barèmes convenus.
• Accès à la plateforme marchande (web et mobile) pour le suivi des opérations.
• Services optionnels : confirmation de commandes, support client, agents IA, stockage et préparation.

3. Inscription et compte marchand

Le marchand s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. GO! Express se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude, d'usage abusif ou de non-respect des présentes CGU.

4. Obligations du marchand

• Emballer correctement les colis et fournir des informations de livraison exactes (destinataire, adresse, téléphone).
• Respecter la réglementation marocaine applicable au commerce électronique et à la protection du consommateur.
• Ne pas expédier de produits interdits, dangereux, contrefaits ou non conformes.
• Collaborer de bonne foi en cas de litige, retour ou réclamation client.

5. Tarification et paiement

Les tarifs de livraison, frais de retour, frais d'annulation et commissions éventuelles (notamment sur les services IA) sont communiqués sur notre site ou dans votre espace marchand. GO! Express peut ajuster ses tarifs avec un préavis raisonnable. Les reversements COD sont effectués selon le calendrier et les modalités contractuelles applicables à votre compte.

6. Délais, retours et responsabilité logistique

Nous nous efforçons d'honorer les délais annoncés, sans garantie absolue en cas de force majeure, conditions météorologiques, contraintes de sécurité ou erreurs imputables au marchand ou au destinataire. Les procédures de retour et d'annulation suivent les grilles tarifaires en vigueur. La responsabilité de GO! Express en cas de perte ou dommage est limitée aux montants et conditions prévus dans le contrat de prestation applicable.

7. Propriété intellectuelle

La marque GO! Express, le site web, l'application mobile, les interfaces et l'ensemble des contenus associés sont protégés. Toute reproduction, extraction ou réutilisation non autorisée est interdite.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

9. Disponibilité des services

Nous pouvons interrompre temporairement l'accès à la plateforme pour maintenance, mise à jour ou raison de sécurité. GO! Express s'efforce de limiter l'impact de ces interruptions sur votre activité.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi marocaine, GO! Express ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires ou manque à gagner résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services, sauf faute lourde prouvée.

11. Modification des CGU

Nous pouvons modifier les présentes CGU. Les modifications substantielles seront portées à votre attention via le site ou votre espace marchand. La poursuite de l'utilisation des services vaut acceptation des CGU mises à jour.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Rabat seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales impératives.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :
E-mail : contact@goexpress.ma
WhatsApp : 06 49 55 44 33
Téléphone : 0600959611
Formulaire : Contactez-nous